Refund policy
Lemondási, visszaküldési és visszatérítési szabályzat
1. 30 napos visszaküldési lehetőség
Az ANNA GYOR számára kiemelten fontos vásárlóink elégedettsége.
Ha a megrendelt termék nem felel meg az elvárásainak, a termék átvételétől számított 30 napon belül visszaküldési kérelmet nyújthat be.
Ez a 30 napos lehetőség az ANNA GYOR által biztosított kiegészítő kereskedelmi visszaküldési feltétel, amely nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető, 14 napos indokolás nélküli elállási jogot, valamint a hibás termékekre vonatkozó szavatossági és egyéb jogokat.
A 30 napos kereskedelmi visszaküldés feltételei
A törvényes elállási időszakon túli, önkéntesen biztosított visszaküldés esetén az alábbi feltételek érvényesek:
-
A termék állapota: A terméknek sértetlennek, tisztának és rendeltetésszerűen használhatónak kell lennie.
-
Tartozékok és csomagolás: Kérjük, a terméket minden tartozékával és lehetőség szerint az eredeti csomagolásában küldje vissza.
-
Használat: A terméken nem lehetnek olyan használati vagy sérülési nyomok, amelyek a kereskedelmi visszaküldési feltételek teljesülését kizárják.
-
Higiéniai termékek: Egészségvédelmi vagy higiéniai okokból egyes, lezárt csomagolású termékek felbontás után nem küldhetők vissza, amennyiben az adott termékre jogszabály szerinti kivétel alkalmazható.
-
Visszaküldési költség: A nem hibás termékek önkéntes visszaküldésének közvetlen szállítási költsége a vásárlót terheli.
-
Ügyintézés: A beérkezett visszaküldési kérelmeket és csomagokat lehetőség szerint 7 munkanapon belül megvizsgáljuk és feldolgozzuk.
A fenti feltételek nem korlátozzák a jogszabályban biztosított elállási, szavatossági és egyéb fogyasztói jogokat.
2. Hogyan küldheti vissza rendelését?
Amennyiben vissza szeretné küldeni a terméket, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket.
1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal
Írjon nekünk az alábbi email-címre:
Az ügyintézés megkönnyítése érdekében kérjük, lehetőség szerint adja meg:
-
A rendelés számát
-
A teljes nevét
-
A visszaküldeni kívánt termék megnevezését
-
A visszaküldés okát, amennyiben szeretné megadni
-
Hibás vagy sérült termék esetén fényképeket, amennyiben rendelkezésre állnak
Fontos: A jogszabály szerinti 14 napos elállási jog gyakorlásához nem szükséges indokolást adnia vagy fényképeket mellékelnie. Elegendő, ha elállási szándékát a határidőn belül egyértelműen közli velünk.
2. A visszaküldési cím egyeztetése
Ügyfélszolgálatunk tájékoztatja Önt a megfelelő visszaküldési címről és a szükséges tudnivalókról.
Kérjük, a csomagot ne automatikusan az eredeti feladói címre küldje vissza, mert az nem feltétlenül egyezik meg a visszaküldések fogadására kijelölt címmel.
3. A termék visszaküldése
A csomagot lehetőség szerint nyomon követhető szállítási szolgáltatással adja fel, és őrizze meg a feladást igazoló bizonylatot.
A visszaküldés költsége a célországtól, a csomag méretétől, súlyától és a választott szállítási szolgáltatótól függ. Nemzetközi visszaküldés esetén ez a költség akár 20 € vagy annál magasabb összeg is lehet.
Ez tájékoztató jellegű becslés, nem az ANNA GYOR által automatikusan felszámított visszaküldési díj.
Hibás vagy nem megfelelő termék esetén a jogszabályban biztosított díjmentes jogorvoslati lehetőségeket alkalmazzuk.
3. A fogyasztó 14 napos indokolás nélküli elállási joga
Az online vásárlást végző fogyasztót a vonatkozó jogszabályok alapján főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
A határidő attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi a terméket.
Ha egy rendelés több, külön időpontban kézbesített terméket tartalmaz, a határidő főszabály szerint az utolsó termék átvételének napjától számítandó.
A fogyasztó az elállási jogát a rendelés leadása után, a termék kézbesítése előtt is gyakorolhatja.
Hogyan gyakorolható az elállási jog?
Az elálláshoz elegendő, ha a fogyasztó a határidőn belül egyértelmű nyilatkozatot küld az alábbi címre:
Az elállási nyilatkozatot határidőben megtettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó azt a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
A fogyasztó az elállási szándékát nem köteles megindokolni.
A termék visszaküldésének határideje
Az elállási szándék közlését követően a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni, kivéve, ha a kereskedő vállalja a termék elszállítását.
A határidő betartásához elegendő, ha a fogyasztó a terméket annak lejárta előtt feladja.
A termék eredeti csomagolásának hiánya önmagában nem szünteti meg a törvényes elállási jogot.
A fogyasztó a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a jogszabályban meghatározott feltételek szerint felelősséggel tartozhat.
4. A visszaküldés költsége
Indokolás nélküli elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli, amennyiben erről a vásárlás előtt megfelelő tájékoztatást kapott.
A termékek visszaküldése nemzetközi szállítással is járhat.
A tényleges visszaküldési költség a megfelelő visszaküldési cím, a csomag mérete és a szállítási szolgáltató díjszabása alapján határozható meg.
Ha a termék hibás, sérült vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, a fogyasztót megillető jogszabályi igények teljesítésével kapcsolatos szükséges költségeket a vonatkozó szabályok szerint az ANNA GYOR viseli.
5. A visszatérítés szabályai
Érvényes törvényes elállás esetén visszatérítjük a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve az eredeti kiszállítás szokásos díját is.
Ha a vásárló a legkevésbé költséges, szokásos kiszállítási módnál drágább szolgáltatást választott, az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek megtéríteni.
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozatról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolja annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti vásárláskor használt fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más módhoz járul hozzá.
A visszatérítés miatt a fogyasztót külön díj nem terheli.
A 14 napos törvényes elállási időszakon túli, önkéntes 30 napos visszaküldési lehetőség keretében elfogadott visszaküldések feldolgozásáról és visszatérítéséről az ügyfélszolgálat ad tájékoztatást.
6. Szállítás alatt lévő rendelések
Termékeinket nemzetközi raktárakból, többek között Ázsiából szállítjuk, ezért a szállítási idő egyes esetekben hosszabb lehet.
Amennyiben a megrendelés már feladásra került, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot.
A folyamatban lévő szállítás önmagában nem zárja ki a jogszabály szerinti elállási jog gyakorlását.
Ügyfélszolgálatunk tájékoztatja a vásárlót a szállítás aktuális állapotáról és a további teendőkről.
7. Át nem vett vagy visszautasított csomagok
Ha a vásárló nem veszi át vagy visszautasítja a csomagot, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a helyzet tisztázása érdekében.
Az ilyen esetekben felmerülő esetleges többletköltségeket kizárólag a vonatkozó jogszabályokkal összhangban, megfelelő jogalap esetén kezeljük.
A csomag átvételének megtagadása és a fogyasztó törvényes elállási joga nem minden esetben azonos jogi helyzet. Ezért kérjük, hogy elállási szándékát minden esetben egyértelműen közölje velünk.
8. Hibás vagy sérült termékek
Ha hibás, sérült vagy a megrendeléstől eltérő terméket kapott, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen:
Kérjük, lehetőség szerint adja meg a rendelési számot és a probléma leírását, valamint mellékeljen fényképeket, ha rendelkezésre állnak.
A hibás termékekre vonatkozó szavatossági és egyéb fogyasztói jogokat a hatályos jogszabályok szerint biztosítjuk.
A termék hibájából vagy szerződésellenességéből eredő jogszerű igények érvényesítését nem köthetjük az általános, 30 napos kereskedelmi visszaküldési feltételek teljesítéséhez.
9. Ügyfélszolgálat
Az ANNA GYOR számára vásárlóink elégedettsége és bizalma kiemelten fontos.
Ha bármilyen kérdése van a rendelésével, visszaküldéssel, elállással vagy visszatérítéssel kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal.
Ügyfélszolgálatunk igyekszik minden megkeresésre legkésőbb 7 munkanapon belül válaszolni.
A jogszabály által előírt határidők ettől függetlenül érvényesek.
ANNA GYOR
Köszönjük bizalmát és megértését.