Szolgáltatási feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK, VISSZAKÜLDÉSI ÉS ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ – ANNA GYOR
Utolsó frissítés: 2026. október 20.
Ez a dokumentum az alábbi témákat foglalja össze:
-
Általános szerződési feltételek
-
Visszaküldési, elállási és reklamációkezelési feltételek
-
Adatvédelmi tájékoztató (GDPR)
-
Panaszkezelés és alternatív vitarendezés
1. Általános szerződési feltételek
1.1. Hatály és a kereskedő adatai
A jelen feltételek az ANNA GYOR webáruházban, a https://anna-gyor.com címen leadott megrendelésekre vonatkoznak.
A szerződő vállalkozás hivatalos neve: [KITÖLTENDŐ – jogi cégnév vagy egyéni vállalkozó neve]
Székhelye / hivatalos címe: [KITÖLTENDŐ]
Nyilvántartási vagy cégjegyzékszáma (ha alkalmazandó): [KITÖLTENDŐ]
Adószáma (ha alkalmazandó): [KITÖLTENDŐ]
Ügyfélszolgálati e-mail: tamogatas@anna-gyor.com
A továbbiakban a szerződő vállalkozás „Eladó”, a vásárló „Vevő”. A „Fogyasztó” az a természetes személy, aki szakmai vagy üzleti tevékenységén kívül eső célból vásárol.
1.2. A rendelés és a szerződés létrejötte
A webáruházban feltüntetett termékinformációk alapján a Vevő a kívánt termékeket a kosárba helyezheti, ellenőrizheti a rendelés adatait, majd a fizetési folyamaton keresztül elküldheti megrendelését.
A megrendelés elküldése előtt a Vevőnek lehetősége van az adatok ellenőrzésére és javítására.
A rendelés elküldését követően elektronikus visszaigazolást küldünk. Az automatikus beérkezési visszaigazolás önmagában nem feltétlenül jelenti a megrendelés külön elfogadását; a szerződés létrejöttét a tényleges rendelési és elfogadási folyamat, valamint az alkalmazandó jog határozza meg.
Ha a rendelés teljesítése nem lehetséges, erről a Vevőt tájékoztatjuk, és a már megfizetett összegeket a jogszabályoknak megfelelően visszatérítjük.
Az ügyfélszolgálati kapcsolattartás e-mailben történhet:
1.3. Árak, adók és fizetési módok
A termékek aktuális árát és a rendelés teljes fizetendő összegét a webáruház, illetve a pénztár mutatja.
Az alkalmazandó adókra, kedvezményekre és esetleges szállítási díjakra vonatkozó tájékoztatás a rendelés véglegesítése előtt megjelenik.
A ténylegesen elérhető fizetési módok a pénztárban láthatók. Nem minden fizetési mód érhető el minden országban vagy minden rendelésnél.
A rendelés véglegesítése előtt a Vevő ellenőrizheti a termékeket, a szállítási adatokat, a fizetési módot és a végösszeget.
1.4. Feldolgozás és szállítás
A termékeket a Vevő által megadott szállítási címre kézbesítjük.
A megrendelések feldolgozása általában 1–3 munkanapot vesz igénybe.
A várható szállítási idő általában 7–12 munkanap.
A feldolgozási és szállítási idő eltérő szakaszok.
Ezek becsült időtartamok, amelyeket ünnepnapok, vámeljárások vagy rendkívüli logisztikai körülmények befolyásolhatnak.
Jelentős késedelem esetén a Fogyasztót megillető jogokat tiszteletben tartjuk.
Ha a kézbesítés a Vevőnek felróható okból sikertelen, az igazolt és jogszerűen felszámítható többletköltségekről az ügyfélszolgálat tájékoztat.
Általános, automatikus büntetődíjat nem alkalmazunk pusztán a csomag át nem vétele miatt.
1.5. Tulajdonjog
A termék tulajdonjogának átszállására a megkötött szerződés és az alkalmazandó jog rendelkezései irányadók.
1.6. Hibás teljesítés, szavatosság és jótállás
A Fogyasztót az alkalmazandó jog alapján kellékszavatossági, valamint adott esetben termékszavatossági és jótállási jogok illetik meg.
Ezeket a jogokat az ANNA GYOR önkéntes, 30 napos visszaküldési lehetősége nem korlátozza.
Hibás vagy a megrendeléstől eltérő termék esetén kérjük, írjon a tamogatas@anna-gyor.com címre.
Az ügyintézés megkönnyítése érdekében megadhatja a rendelési számot, a hiba leírását, és lehetőség szerint fényképeket is csatolhat.
A fényképek hiánya önmagában nem szünteti meg a jogszabályban biztosított jogokat.
1.7. Alkalmazandó jog
A szerződésre az alkalmazandó jogszabályok irányadók.
A Fogyasztó számára minden esetben fennmarad a szokásos tartózkodási helye szerinti ország azon kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek védelme, amelyekről szerződéssel nem lehet érvényesen lemondani.
2. Visszaküldési, elállási és reklamációkezelési feltételek
FONTOS INFORMÁCIÓ
Ha a vásárló meggondolja magát, a visszaküldés közvetlen költségét főszabály szerint ő viseli, feltéve, hogy erről a vásárlás előtt megfelelő tájékoztatást kapott.
Hibás vagy nem megfelelő termék esetén a jogszabály szerinti díjmentes jogorvoslati lehetőségek érvényesülnek.
2.1. Önkéntes, 30 napos visszaküldési lehetőség
Az ANNA GYOR a termék átvételétől számított 30 napon belül lehetőséget biztosít visszaküldési kérelem benyújtására, ha a Vevő nem elégedett a vásárlásával.
A törvényes 14 napos elállási határidőn túl biztosított kereskedelmi visszaküldés esetén kérjük, hogy a termék:
-
Tiszta és sértetlen legyen.
-
Hiánytalan és rendeltetésszerűen használható állapotban legyen.
-
Minden tartozékával együtt kerüljön visszaküldésre.
-
Lehetőség szerint az eredeti csomagolásában legyen.
Az egészségvédelmi vagy higiéniai okokból lezárt, felbontás után vissza nem küldhető termékekre csak a jogszabályban megengedett kivételek alkalmazhatók.
Ez a 30 napos kereskedelmi lehetőség nem csökkenti a jogszabály szerinti 14 napos indokolás nélküli elállási jogot vagy a hibás termékekre vonatkozó szavatossági jogokat.
2.2. A visszaküldés menete
Kérjük, írjon az alábbi e-mail-címre:
Az ügyintézés megkönnyítéséhez adja meg:
-
Rendelési számát.
-
Teljes nevét.
-
A visszaküldeni kívánt termék megnevezését.
A visszaküldés okát önkéntesen megadhatja; a törvényes indokolás nélküli elálláshoz indokolás nem szükséges.
Az ügyfélszolgálat megadja a megfelelő visszaküldési címet és a szükséges utasításokat.
Kérjük, ne küldje automatikusan a csomagot az eredeti feladói címre.
Javasoljuk a nyomon követhető szállítást és a feladási bizonylat megőrzését.
A közvetlen visszaküldési költség a célországtól, a csomag méretétől és a választott szolgáltatótól függ.
A visszaküldési költség nem egységes, előre rögzített díj.
2.3. A Fogyasztó 14 napos indokolás nélküli elállási joga
Online vásárlás esetén a Fogyasztót főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Termékek esetén a határidő a termék átvételének napjától, több részletben történő kézbesítésnél főszabály szerint az utolsó termék átvételétől számítandó.
Az elállási jog a termék kézbesítése előtt is gyakorolható.
A Fogyasztó a határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozatot küldhet a következő címre:
A nyilatkozat határidőben történő elküldése elegendő; az elállás nem függ attól, hogy a visszaküldött termék már megérkezett-e a raktárba.
Az elállási nyilatkozat elküldése után a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni, kivéve, ha az Eladó vállalja az elszállítást.
A határidő betartásához elegendő a terméket időben feladni.
A Fogyasztó a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja.
Az ezen túlmenő használatból eredő értékcsökkenésért a jogszabályi feltételek szerint felelhet.
Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki a törvényes elállást.
Az elállási jog alóli kivételek kizárólag a jogszabályban meghatározott esetekben alkalmazhatók.
2.4. Át nem vett vagy visszautasított csomagok
Ha a Vevő nem veszi át a csomagot, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a helyzet tisztázása érdekében.
Az esetleges, ténylegesen felmerült többletköltségeket kizárólag megfelelő jogalap esetén, az alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályokkal összhangban kezeljük.
Nem alkalmazunk automatikus átalánydíjat pusztán a csomag át nem vétele miatt.
2.5. Szállítás alatt lévő rendelések
Termékeinket nemzetközi raktárakból is szállíthatjuk.
Ha a rendelés már úton van, kérjük, mielőbb jelezze elállási vagy módosítási szándékát a következő címen:
A szállítás alatt álló rendelés ténye önmagában nem zárja ki a törvényes elállási jog gyakorlását.
A küldemény aktuális állapotától függően tájékoztatjuk a további teendőkről.
2.6. Visszatérítés
Érvényes törvényes elállás esetén a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozatról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük.
A visszatérítés magában foglalja a termékért megfizetett összeget és az eredeti, legolcsóbb szokásos kiszállítás díját.
Az ennél drágább, választott szállítási mód többletköltségét nem feltétlenül térítjük vissza.
A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a Vevő hitelt érdemlően nem igazolja annak feladását – a kettő közül a korábbi időpontig.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik, külön visszatérítési díj felszámítása nélkül.
A törvényes elállási időszakon túli, önkéntes 30 napos visszaküldésekre a 2.1. pontban leírt kereskedelmi feltételek vonatkoznak.
A visszaküldési kérelmeket lehetőség szerint 7 munkanapon belül megvizsgáljuk; ez nem módosítja a törvényben előírt határidőket.
2.7. Hibás termékek és panaszok
Hibás, sérült vagy tévesen kézbesített termék esetén kérjük, írjon a következő címre:
Kérjük, lehetőség szerint mellékelje:
-
A rendelési számot.
-
A hiba leírását.
-
Fényképeket, amennyiben rendelkezésre állnak.
Ezek az információk segítik az ügyintézést, de nem korlátozzák a törvényes fogyasztói jogokat.
A jogszabályon alapuló szavatossági és jótállási igényeket a hatályos előírások szerint kezeljük.
3. Adatvédelmi tájékoztató (GDPR)
Az ANNA GYOR a személyes adatok kezelését az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) és az alkalmazandó adatvédelmi szabályok szerint végzi.
Adatkezelő: [KITÖLTENDŐ – a szerződő vállalkozás hivatalos neve]
Székhely / cím: [KITÖLTENDŐ]
Adatvédelmi kapcsolattartási e-mail: tamogatas@anna-gyor.com
3.1. A tájékoztató módosítása
A tájékoztatót szükség esetén módosíthatjuk, például jogszabályváltozás vagy a tényleges adatkezelés változása esetén.
A hatályos változatot a weboldalon tesszük elérhetővé, és megjelöljük a frissítés dátumát.
3.2. Az adatkezelés céljai és jogalapjai
Személyes adatokat a következő célokból, a vonatkozó jogalapok fennállása esetén kezelünk:
-
Rendelések teljesítése, fizetés, szállítás és ügyfélszolgálat: szerződés teljesítése vagy az annak megkötését megelőző lépések.
-
Számlázás, könyvelés és kötelező nyilvántartások: jogi kötelezettség teljesítése.
-
Biztonság, visszaélések megelőzése, jogi igények kezelése: adott esetben jogos érdek, a szükséges érdekmérlegeléssel.
-
Nem alapvető sütik, személyre szabott hirdetés és bizonyos marketingtevékenységek: amennyiben a jogszabály megköveteli, előzetes hozzájárulás.
A marketingcélú adatkezelés részletes szabályai az alkalmazott csatornától, beállításoktól és a jogalaptól függenek.
3.3. Az érintett adatok kategóriái
A rendelési és kapcsolattartási folyamat során – a tényleges használattól függően – kezelhetjük:
-
A vásárló nevét.
-
E-mail-címét.
-
Telefonszámát.
-
Számlázási és szállítási címét.
-
Rendelési adatait.
-
Ügyfélszolgálati üzeneteit.
-
A fizetés állapotára vonatkozó adatokat.
A weboldal használata során technikai és analitikai adatok is keletkezhetnek, például IP-cím, böngésző- és eszközadatok, látogatási információk és sütiadatok.
A bankkártyaadatok kezelését a ténylegesen igénybe vett fizetési szolgáltatók saját adatkezelési feltételei is szabályozzák; az ANNA GYOR nem állítja, hogy valamennyi teljes kártyaadatot maga tárolja.
3.4. Adatfeldolgozók és címzettek
A szolgáltatás működtetése érdekében az adatokhoz – a szükséges mértékben – hozzáférhetnek például:
-
Az e-kereskedelmi platform.
-
A fizetési szolgáltatók.
-
A kézbesítési partnerek.
-
Az informatikai és ügyfélszolgálati szolgáltatók.
-
A ténylegesen használt analitikai és hirdetési partnerek.
Az adatok jogszabályi kötelezettség vagy érvényes jogalap alapján továbbíthatók illetékes hatóságoknak is.
Nem minden adatmegosztáshoz szükséges hozzájárulás; az alkalmazandó GDPR-jogalap határozza meg a kezelés feltételeit.
3.5. Sütik és hasonló technológiák
A webáruház működéséhez szükséges sütik mellett statisztikai vagy marketingcélú technológiákat is használhatunk.
Ahol jogszabály előírja, a nem feltétlenül szükséges sütik csak megfelelő hozzájárulás után aktiválhatók, és a hozzájárulás visszavonásának lehetőségét is biztosítani kell.
A használt sütik és partnerek tényleges listáját a webáruház süti-beállításaiban vagy külön süti-tájékoztatójában kell pontosan megadni.
A Shopify saját sütitájékoztatója:
https://www.shopify.com/legal/cookies
3.6. Adatmegőrzés
Az adatokat csak a meghatározott adatkezelési célokhoz szükséges ideig őrizzük meg, figyelembe véve a vonatkozó számviteli, adózási, fogyasztóvédelmi és egyéb jogszabályi megőrzési kötelezettségeket.
A konkrét megőrzési időket vagy meghatározásuk szempontjait az egyes adatkezelések tényleges beállításai és a vonatkozó szabályok alapján kell megállapítani.
3.7. Az érintettek jogai
A jogszabályi feltételek fennállása esetén az érintett kérheti:
-
Személyes adataihoz való hozzáférését.
-
Adatai helyesbítését.
-
Adatai törlését.
-
Az adatkezelés korlátozását.
-
Bizonyos adatkezelések elleni tiltakozást.
-
Az adathordozhatóságot.
Ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul, a hozzájárulás bármikor visszavonható; ez nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.
Kérelmét a következő címre küldheti:
Panaszt az illetékes adatvédelmi felügyeleti hatóságnál is benyújthat.
3.8. Nemzetközi adattovábbítás
Egyes szolgáltatók az Európai Gazdasági Térségen kívül is kezelhetnek személyes adatokat.
Ilyen esetben a GDPR által megkövetelt megfelelő jogalapot és garanciákat kell alkalmazni, például megfelelő bizottsági megfelelőségi határozatot vagy – ahol szükséges – általános szerződési feltételeket (SCC).
Nem állítjuk, hogy minden adattovábbítás azonos jogalapon történik; a tényleges szolgáltatók és adatáramlások határozzák meg az alkalmazandó mechanizmust.
3.9. Gyermekek adatainak védelme
A webáruház nem gyermekek számára készült.
Ha tudomásunkra jut, hogy személyes adatokat jogalap nélkül kezeltünk, megtesszük a szükséges intézkedéseket.
3.10. Adatbiztonság és kapcsolattartás
Észszerű technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk a személyes adatok védelmére.
Adatvédelmi kérdés esetén az elérhetőségünk:
4. Panaszkezelés és alternatív vitarendezés
Ha a vásárlással kapcsolatos problémája van, elsőként kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:
Törekszünk arra, hogy a panaszokat tisztességesen, a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidők szerint kezeljük.
A fogyasztó – a jogszabályi feltételek szerint – az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető vagy más alternatív vitarendezési fórumhoz, illetve bírósághoz fordulhat.
Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért arra új panaszt már nem lehet benyújtani.
Az EU-ban működő fogyasztói vitarendezési szervezetekről naprakész tájékoztatás az Európai Bizottság oldalán található:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
Az illetékes fórumra, valamint a vállalkozás részvételi és tájékoztatási kötelezettségeire az alkalmazandó jog az irányadó.
A jelen tájékoztató nem zárja ki a fogyasztó jogszabályban biztosított panasz- és jogorvoslati lehetőségeit.
ANNA GYOR
Weboldal: https://anna-gyor.com
Ügyfélszolgálat: tamogatas@anna-gyor.com